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    第二天,接近上班时间。

    唐墨上网看了一下,发现有不少粉丝和网友将《神奇旦旦饭根本不神奇,网传其含有过量添加剂》这条新闻艾特给了微博“唐墨旦旦饭”。

    一开始,大多数的网友要么询问究竟发生了什么事,要么用关心的口吻让唐墨关注,要么提醒其他人不要轻易信谣传谣,只有少部分人指责唐墨无良、旦旦小馆黑心。

    之后,见唐墨一直没有反应,也没有任何回复,疑心的人渐渐多了起来,有网友已经开始不断刷评论跳脚大骂,关心支持的声音也在逐渐减小,双方基本上已经势均力敌。

    唐墨之前做市场和营销工作,用户投诉、企业信誉危机等都是常常遇到的情况。

    如果按照“第一时间发现、第一时间沟通、第一时间解决、第一时间平息”的原则,他应该在黑稿出现之后就发声说明情况,但他想要火中取栗,借机再给旦旦小馆吸一波关注好配合新店开业,因此并没有急于现身。

    不过,半个白天一个晚上过去,时机已经差不多成熟,再拖下去,事情就真的可能往坏的那个方向发展。

    唐墨胸有成竹,将准备好的一条长微博发了出来——

    “声明:

    昨天,网上出现了一些关于旦旦小馆使用过量添加剂的流言,并且有不少网络媒体进行了传播报道,对此,我们深表遗憾!

    我本人从学会旦旦饭的那一刻,便向我的厨艺师傅承诺过,绝不给这门即将灭绝的手艺抹黑,如果有可能,更要将最健康、最美味的炒饭带给每一个人,这也是我创办旦旦小馆的初心。

    本来我们以为,一些用心险恶的煽风点火不值得理会,但鉴于谣言越传越烈,我,唐墨,旦旦饭第三十二代传人,以及我所创办的旦旦小馆,不得不向关心我们的网友和食客作出以下声明——

    第一,旦旦饭的主要食材为米、蛋、油、盐,点缀食材为葱花,旦旦小馆采用的都是市面上无污染、最顶尖的产品,除此之外没有任何添加剂、防腐剂,我们愿意接受所有食客和全社会的监督,并为一切行为负责。目前,我们已将食材和旦旦饭样本送到权威检测机构,检测报告出来后会第一时间公布给大家。

    第二,‘孙不二真的不二’原名孙资,确实是我创办旦旦小馆前工作中的上司,但因我们的工作思路和工作方法不同,曾经有过许多摩擦和不愉快,其微博所说全是主观臆断及恶意抹黑,我本人及旦旦小馆将保留追究其法律责任的权利。

    第三,我们提醒所有媒体,请谨记自己的天职,时刻牢记媒体应该为这个世界做些什么,而不是在未经求证和确认的情况下参与谣言的扩散与传播,对于造成恶劣影响的媒体,我们将提起诉讼。

    第四,因为此事的发生,我决定扩大旦旦小馆的经营规模,在帝都开设十家分店,以此告诉那些别有用心之人,只要有消费者和食客喜爱,那些见不得光的手段打不垮旦旦小馆,更打不死旦旦小馆。因此,旦旦小馆将歇业一段时间,我们将用百分之百的努力给大家提供最美味最有品质的炒饭,敬请期待!”

    唐墨这篇声明,是有了大致思路之后和霍青青、杨天佑、小怼几人商量确定的,可以说是一篇情真意切的高水准危机公关文案了。

    这篇几百字的声明中,先是简要概括事件并摆正态度、之后解释没有第一时间发声的原因,接下来,第一点严正声明立场并寻找权威机构背书,第二点转移视线但又不爆孙不二是被开除的、以免牵扯出唐墨严格意义上也是被开除这件事,第三点提醒媒体注意立场不要扩大事态、以诉讼震慑媒体但又不至于引起他们反感而去推波助澜,第四点则是借机提前为旦旦小馆新店开业做了铺垫,转危为机。

    最重要的是,“旦旦饭三十二代传人”这个杜撰的身份既加重了唐墨表达的可信度,又为后面旦旦餐饮的品牌故事埋下了伏笔,可谓是一石二鸟。

    因此,唐墨这个声明一发出,立马就有了很多转发与评论——

    “我就说嘛,小唐老板怎么可能会做坑害食客的事情?”

    “这套路也太深了,原来是有人造谣诽谤,还好@唐墨旦旦饭终于现身了!”

    “@孙不二真的不二,你他喵的给我滚出来,看我不打死你个造谣生事的王八蛋!”

    “昨天看@孙不二真的不二上蹿下跳,就觉得这人不是个东西,原来真的不是个东西!”

    “看到没有看到没有,良心店家就应该这样,如果所有商家都敢像@唐墨旦旦饭一样接受监督,这个社会就会美好太多了!”

    “说那么多,我就看到旦旦小馆要停业了,哎,好郁闷;不过一看又要开分店,我马上就开心了,以后也不用跑那么远去吃了,希望@唐墨旦旦饭能来我们小区开一家!”

    ……>

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